In Kindertageseinrichtungen/Schulen treffen häufig zwei Lebenswelten aufeinander. Ansprüche und Erwartungen der Fachkräfte und Betreuungspersonen treffen auf Wünsche, Forderungen und Ansprüche der Eltern. Dabei kann es leicht zu Konflikten kommen. Typische konfliktanfällige Situationen: Die Vorstellungen und Erwartungen von Eltern und Fachkräften weichen stark voneinander ab, zum Beispiel bezüglich des zugrundeliegenden Bildungsverständnisses, zur Erziehung, zur pädagogischen Kompetenz oder auch zum akuten Gesundheits- oder Krankheitszustand. Die Eltern geben zu viel Verantwortung an die Fachkräfte ab. Es gibt theoretischen Input, verbunden mit praktischen Übungen. Alternative Handlungsweisen werden anhand konkreter Beispiele der Teilnehmer:innen erprobt.